📌 Devoluciones, cambios y reembolsos
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Para compras realizadas en nuestra página web (https://mayorista.thewildfoods.com/), nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos es de 90 días desde la recepción del producto. Si han transcurrido más de 90 días desde la recepción/retiro del pedido, desafortunadamente no podemos ofrecerte una devolución, cambio o reembolso.
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Para ser elegible para una devolución, cambio o reembolso, tu producto debe estar cerrado y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en el embalaje original.
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En caso de recibir un pedido con menor cantidad de los productos comprados y facturados se debe informar a través de mayoristas@wildlama.com , indicando con detalle tu problema con el pedido.
📌 ¿Cómo realizar devoluciones?
- En caso de querer cancelar tu pedido, puedes hacerlo en un plazo de hasta 2 días después de efectuada la compra.
- Los pedidos son despachados al momento en que se emite la factura, por lo que si se cancela después de esto, correrá por costo del cliente hacer la devolución a bodega para luego efectuar el reembolso.
- Los productos deben estar cerrados y en perfectas condiciones.
📌 Formas y plazos de reembolso
- Si pagaste con tarjeta de débito o crédito podemos transferirte el dinero, o bien, devolvértelo al mismo medio de pago.
- Los plazos de devolución son de máximo 14 días hábiles desde que quede ingresada la solicitud. Si tu opción fue "devolver al medio de pago", por favor, comunícate con la plataforma de pago previo a tomar contacto con nosotros. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
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Si tienes dudas, contáctanos en mayoristas@wildlama.com.
📌 Casos de calidad
En situaciones que involucren problemas de calidad con un producto, es fundamental incluir pruebas sustanciales que respalden de manera clara el problema en cuestión. Para tal fin, se requiere proporcionar imágenes o videos que muestren la fecha de vencimiento, el número de lote y la factura del pedido correspondiente.
Es relevante tener en cuenta que, en ausencia de esta información, el caso no podrá avanzar debido a la insuficiencia de pruebas. Esta política se establece con el propósito de asegurar una investigación y resolución efectiva de los problemas de calidad.
Agradecemos tu colaboración en este proceso, ya que nos permite garantizar un manejo adecuado de los asuntos relacionados con la calidad de nuestros productos.
